Aide en ligne

1. Comment choisir un modèle de télécommande ?
2. Je ne trouve pas ma télécommande dans notre moteur de recherche. Que faire ?
3. Je ne sais plus à quoi ressemble ma télécommande, comment faire pour la retrouver ?
4. J'ai une télécommande que je trouve trop grosse, puis-je en changer pour en prendre une plus petite ?
5. J'ai trouvé sur votre site la même télécommande que la mienne mais avec une fréquence différente. Est-ce qu'elle fonctionnera ?
6. Comment vérifier la fréquence de ma télécommande ?
7. J'ai trouvé sur votre site une télécommande de la même fréquence que le mienne mais pas le même modèle, fonctionnera-t-elle ?
8. J'ai trouvé sur votre site une télécommande qui à la même forme que la mienne mais l'intérieur est différent, fonctionnera-t-elle ?
9. Pourquoi me propose-t-on de remplacer mon modèle de télécommande par un autre modèle ?
10. Est-ce que je saurai moi-même coder ma télécommande ?
11. Qu'est-ce qu'un « switch » ? Comment coder ma télécommande à switchs ?
12. Comment coder ma télécommande par auto apprentissage ?
13. Les piles sont-elles fournies avec les télécommandes ?
14. Est-il possible de payer autrement que par carte bancaire ?
15. Comment suivre votre colis ?
16. La télécommande que j'ai achetée ne fonctionne pas. Que faire ?
17. Pourquoi commander deux télécommandes ?
18. Pourquoi Télécommande Express propose-t-il des prix plus bas ?
19. Est-ce que Télécommande Express ne vend que des télécommandes d'origine ?
20. Toutes mes télécommandes sont tombées en panne en même temps, que dois-je faire ?
21. Télécommande: notices, informations, sommaire de l'aide en ligne

1. Comment choisir un modèle de télécommande ?

C'est simple ! Tous les modèles de télécommandes sont incompatibles entre eux.
Il faut donc impérativement choisir le même modèle que celui que vous avez actuellement. Il peut arriver que votre modèle actuel ne soit plus fabriqué, et que nous vous proposions un « modèle de remplacement ». Ces modèles sont bien évidemment compatibles avec le modèle à remplacer.

2. Je ne trouve pas ma télécommande dans notre moteur de recherche. Que faire ?

Envoyez-nous la photo de votre télécommande par mail à : contact@telecommande-express.com
Nous vous répondrons très rapidement !
Dans tous les cas, ne commandez pas une télécommande différente de la vôtre sauf si nous vous la proposons en remplacement d'une télécommande obsolète.

3. Je ne sais plus à quoi ressemble ma télécommande, comment faire pour la retrouver ?

Si vous ne vous souvenez plus de l'aspect et de la référence de votre télécommande, vous pouvez peut-être demander à un voisin qui utilise le même portail, afin qu'il vous renseigne sur la référence de celle-ci.
Vous pourrez aussi avoir un indice sur la marque de votre télécommande en regardant la marque du récepteur qui se trouve près de votre portail. Les récepteurs et les télécommandes sont très souvent de la même marque.
Enfin, vous pouvez contacter l'entreprise qui a installé votre système ou votre syndic pour qu'il vous renseigne sur ses références.

4. J'ai une télécommande que je trouve trop grosse, puis-je en changer pour en prendre une plus petite ?

Avant toute chose recherchez votre télécommande actuelle sur notre moteur de recherche.
Si votre télécommande est compatible avec une télécommande plus petite nous vous proposerons directement sur la fiche produit la télécommande de remplacement.
Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas avoir un autre modèle de télécommande et ce même si la fréquence ou la couleur sont identiques. Un autre modèle ne serait pas compatible avec votre système.

5. J'ai trouvé sur votre site la même télécommande que la mienne mais avec une fréquence différente. Est-ce qu'elle fonctionnera ?

Non. Il arrive qu'un même boîtier ait été construit avec différentes fréquences non compatibles entres elles. Il est alors impératif de vérifier la fréquence de la télécommande à remplacer avant d'acheter car les télécommandes de fréquences différentes ne sont jamais compatibles.
Si votre nouvelle télécommande n'est pas compatible avec votre système actuel, elle ne pourra pas donner l'ordre d'ouvrir ni de fermer votre portail ou votre porte de garage et sera inopérante.

6. Comment vérifier la fréquence de ma télécommande ?

Pour vérifier la fréquence de votre télécommande, ouvrez le boîtier et regardez l'inscription sur le quartz. Vous êtes alors sûr de ne pas vous tromper !
Les photos des quartz avec les fréquences inscrites sont affichées sur les fiches des télécommandes pouvant présenter des boîtiers identiques pour différentes fréquences.
Dans certaines télécommandes, les fréquences ne sont pas visibles facilement. Il faut alors regarder au dos de la télécommande, ou dans votre récepteur. Attention, les fréquences (MHz) sont des chiffres comme 30.875 ou 26.995 ou 433.920, etc. Les mentions « CE... » au dos des télécommandes ne correspondent pas à une fréquence. Les autres inscriptions sur le quartz (comme ici « MEC... ») sont inutiles.

7. J'ai trouvé sur votre site une télécommande de la même fréquence que le mienne mais pas le même modèle, fonctionnera-t-elle ?

Non. Il existe plusieurs gammes de fréquence utilisées par tous les fabricants. Mais chaque fabricant à son propre mode de transmission. Ainsi deux télécommandes à la même fréquence de deux fabricants différents ne seront pas compatibles, même si elle a contiennent un nombre identique de switchs ! Vous devez donc rechercher exactement votre modèle de télécommande sur notre moteur de recherche.

8. J'ai trouvé sur votre site une télécommande qui à la même forme que la mienne mais l'intérieur est différent, fonctionnera-t-elle ?

Non. Il arrive qu'un même boîtier ait été construit pour des télécommandes à switchs et des télécommandes pré-programmables. Pour ces modèles, nos fiches produits vous présent des photos de l'intérieur du boîtier pour que vous puissiez comparer avec votre télécommande. Ainsi deux télécommandes qui n'ont pas l'intérieur identique (présence de switchs ou non) ne seront pas compatibles.

9. Pourquoi me propose-t-on de remplacer mon modèle de télécommande par un autre modèle ?

Les raisons les plus courantes qui expliquent le remplacement d'une télécommande par une autre sont toujours à l'avantage de nos clients :

• Le remplacement d'un modèle qui n'est plus fabriqué par un modèle compatible plus récent,
• Le remplacement par un modèle semblable miniature et moins cher,
• Le remplacement par un autre modèle moins cher ayant plus de boutons (par exemple une télécommande à 1 bouton peut être remplacée par une télécommande à 2 boutons). Nous vous faisons alors profiter des prix les plus bas !

10. Est-ce que je saurai moi-même coder ma télécommande ?

Toutes les télécommandes que nous vendons sont programmables simplement, rapidement et sans matériel particulier, et sont livrées avec leur notice de programmation.
Pour quelques rares modèles, il peut arriver que l'installation existante ait été verrouillée par l'installateur, ce qui rend alors le codage impossible : pour ces modèles, nous informons nos clients avant l'achat sous la forme d'un message d'avertissement qui s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Il faut alors que vous preniez contact avec votre installateur directement, ou avec votre syndic, pour vous assurer que l'installation n'est pas verrouillée.
En général, il est extrêmement rare que des installations individuelles soient verrouillées, et cela arrive sur une partie des installations collectives, mais pas toutes.

11. Qu'est-ce qu'un « switch » ? Comment coder ma télécommande à switchs ?

Les « switchs » sont des mini-interrupteurs situés à l'intérieur de la télécommande.
Pour coder votre télécommande neuve, il suffit simplement de les positionner suivant la même combinaison que dans votre télécommande déjà codée.

12. Comment coder ma télécommande par auto apprentissage ?

Plusieurs méthodes existent suivant les modèles à auto-apprentissage. Nous prenons ici l'exemple d'un modèle courant.

13. Les piles sont-elles fournies avec les télécommandes ?

Oui, toutes nos télécommandes sont fournies avec une pile. Nos prix incluent évidemment la fourniture de cette pile : pas de supplément, pas de mauvaise surprise à la livraison !

14. Est-il possible de payer autrement que par carte bancaire ?

Afin de vous assurer les meilleurs prix et les meilleurs délais de livraison, Télécommande Express favorise le paiement en ligne par CB car les commandes sont ensuite traitées rapidement.
Si vous êtes un professionnel, contactez-nous via la page accès pro : www.telecommande-express.com/pro.html pour vous créer un compte professionnel et vous permettre de régler vos commandes par chèque. Les produits commandés vous seront alors envoyés à réception du chèque.

15. Comment suivre votre colis ?

Suite à votre commande, vous avez reçu un mail de confirmation avec le numéro de colis.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis sur : www.coliposte.fr en inscrivant votre n° de colis pour le suivre. Attention, il y a en général un délai de 12h entre le dépôt des colis à la poste et le moment où le suivi du colis est effectif sur leur site internet !
Si vous n'avez pas reçu de mail vous donnant le numéro de votre colis, c'est que votre télécommande n'a pas encore été expédiée et qu'elle est en commande chez le fabricant.

16. La télécommande que j'ai achetée ne fonctionne pas. Que faire ?

1- Le premier point à vérifier est que le modèle que vous avez reçu est compatible avec votre télécommande actuelle. Il faut que la télécommande neuve soit exactement du même modèle que celle que vous avez actuellement (sauf si nous proposons un « modèle de remplacement »). La marque, la fréquence, les couleurs doivent être identiques.
Si votre télécommande neuve n'est pas la même que celle d'origine, vous pouvez nous renvoyer votre télécommande par la poste (Télécommande Express - 33, Boulevard des Batignolles - 75008 Paris), en y joignant un courrier qui précise les références de votre commande, vos coordonnées et votre demande. Nous pourrons vous renvoyer la bonne télécommande moyennant des frais de reconditionnement et de port de 10€ et, le cas échéant, la différence de prix entre le modèle initialement commandé et le modèle demandé au final.

2- Votre télécommande ne fonctionne peut-être pas. Télécommande Express garantit ses télécommandes 3 mois. Notre garantie s'applique contre tout défaut, vice de matière ou de fabrication clairement établis. Elle ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Remplacement de piles ou autre consommable
• Utilisation non conforme aux prescriptions du fabricant indiquées sur la notice envoyée avec le produit
• Défauts et leurs conséquences survenus après l'intervention d'un réparateur non agréé par le fabricant.
• Défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure (eau, chaleur, etc.)

Le retour du matériel sous garantie est accepté par Télécommande Express aux conditions suivantes :
Le client doit envoyer un e-mail au service après vente de Télécommande Express : sav@telecommande-express.com pour demander une autorisation de retour.
Une fois l'autorisation reçue, le client doit retourner en port payés (seuls ceux-ci seront acceptés) la télécommande à Télécommande Express avec une copie de la facture d'achat et les informations relatives au motif du retour que vous trouverez sur le document suivant :
Lien vers le formulaire de retour

17. Pourquoi commander deux télécommandes ?

Par expérience, nous vous conseillons de disposer :

• d'une télécommande par véhicule, pour éviter les oublis et pour votre sécurité : ne descendez plus de votre véhicule par temps de pluie, la nuit...
• d'une télécommande de secours, qui aura de nombreux usages :
  • vous éviterez de laisser votre véhicule dehors en cas de perte ou de panne d'une autre télécommande.
  • la télécommande de secours remplacera avantageusement la « clé laissée au voisin ». Votre voisin pourra ainsi ouvrir le mécanisme automatique en votre absence en cas de besoin (relevé des compteurs, objets fragiles à rentrer dans votre garage en cas de tempête...), sans pour autant avoir la clé de votre domicile, plus facile à reproduire.
  • si vous remplacez une télécommande tombée en panne, vos autres télécommandes ont probablement le même âge. Anticipez au moins la prochaine des pannes !

Mais la meilleure raison est de profiter de notre offre promotionnelle : nous vous offrons les frais de port à partir de deux télécommandes achetées, soit une économie de 8€ !

18. Pourquoi Télécommande Express propose-t-il des prix plus bas ?

En faisant vous-même la commande et la programmation, vous réduisez le prix de revient de votre télécommande !
Télécommande Express achète ses télécommandes en grande quantité directement chez les fabricants pour assurer un stock qui lui permet de répondre très rapidement aux commandes. L'achat en gros permet alors à Télécommande Express de proposer à ses clients les tarifs les plus intéressants !
Mais les prix bas ne sont pas au détriment de la qualité : chez Télécommande Express, toutes les télécommandes sont des modèles originaux. Pas de copie, uniquement des marques de référence !

19. Est-ce que Télécommande Express ne vend que des télécommandes d'origine ?

Oui. Toutes nos télécommandes proviennent des marques originales, aussi nombreuses soient-elles. Il peut arriver qu'un modèle de télécommande soit remplacé par un autre modèle, parfois même d'une autre marque, mais il ne s'agit jamais de copie !

20. Toutes mes télécommandes sont tombées en panne en même temps, que dois-je faire ?

Il s'agit certainement d'un problème au niveau de votre récepteur. Prenez contact avec votre installateur pour qu'il vous dépanne avant de racheter des télécommandes.